Widerrufsrecht

Wir bei INCIA Europe tun alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte nicht zurücksenden müssen. Beachten Sie bitte die folgenden Punkte, wenn Sie in unserem Webshop bestellen:

Holen Sie sich Beratung Wenn Sie Zweifel an einem Produkt haben, nutzen Sie unsere unverbindliche Beratung. Eine gute Empfehlung ist die halbe Miete! Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@inciaeurope.com) oder auf Instagram über eine persönliche Nachricht (DM).

Videos und Fotos Schauen Sie sich unsere Fotos und Videos an, um ein klares Verständnis für das Produkt zu erhalten.

Produktinformation Alle zusätzlichen Informationen zum Produkt finden Sie in der Produktbeschreibung und im Abschnitt "zusätzliche Informationen".

Falls Sie trotz all dieser Ressourcen einen Artikel zurücksenden müssen, ist INCIA Europe für Sie da. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Nachfolgend finden Sie unsere Garantiebestimmungen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zurücksenden von Artikeln.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern!

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Keine Sorge! Glücklicherweise haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um Ihre Meinung zu ändern und Ihr Paket zurückzusenden. Es gibt jedoch einige wichtige Punkte zu beachten:

• Sie haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
• Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Produkt zurückzugeben, muss es im Originalzustand und Originalverpackung an INCIA Europe zurückgesandt werden, unbenutzt und unbeschädigt, zusammen mit allen mitgelieferten Zubehörteilen.
• Um den Rücksendeprozess zu starten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular vollständig aus. Sie finden dies in Ihrer Bestellbestätigung (digital).
• Wir erstatten den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto, nachdem wir den Artikel in gutem Zustand erhalten haben.
• Bitte beachten Sie: Das Produkt darf nicht beschädigt, verwendet oder geöffnet sein und muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
• Wir verstehen, dass Sie das Produkt inspizieren und bewerten möchten, aber öffnen Sie es nicht oder manipulieren Sie keine Verschlüsse aus irgendeinem Grund. Dies kann dazu führen, dass die Versiegelung des Produkts bricht, und wir nehmen es dann nicht zurück.
• Das falsche Produkt erhalten? Überprüfen Sie immer Ihre Bestellung, bevor Sie die Produkte verwenden. Hygieneprodukte, die verwendet wurden, können nicht zurückgegeben und wieder verkauft werden.
• Die Versandkosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren Lasten. Wir empfehlen dringend, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden, um sicherzustellen, dass es uns erreicht. Das Risiko für den Rückversand liegt bei Ihnen oder dem von Ihnen verwendeten Versandunternehmen (bei Sendungsverfolgung).
• Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand des richtigen Produkts.

Ist Ihr Paket beschädigt oder funktioniert das Produkt nicht?

Wir haben uns dafür entschieden, mit DPD zu versenden, einem der besten Kurierunternehmen in den Niederlanden für die Paketzustellung. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass das Paket beschädigt ankommt oder das an Sie gelieferte Produkt nicht funktioniert. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir werden immer daran arbeiten, es zu lösen.

• Wenn Ihr Paket beschädigt ist, wenn der Lieferant es Ihnen bringt, nehmen Sie es nicht an und verweigern Sie die Annahme. Unser Tipp: Machen Sie immer ein Foto vom Paket als Beweis!
• Senden Sie uns eine E-Mail an support@inciaeurope.com mit den Fotos und dem Lieferdatum und erläutern Sie klar, was passiert ist.
• Sie erhalten von uns sofort nach Benachrichtigung über die Beschädigung Anweisungen per E-Mail.
• Produkte, die ohne Rückgabeformular und/oder Grund zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet.
• BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Ihr Produkt nicht mehr funktioniert (z. B. Pumpen), versuchen Sie niemals, es selbst zu reparieren. Wenn Sie das Produkt selbst verwenden oder reparieren, nehmen wir es nicht zurück. Das Öffnen oder Ändern des Produkts kann dazu führen, dass es vollständig aufhört zu funktionieren. Wir können Ratschläge und Anleitungen geben, und in diesem Fall liegt die Verantwortung bei uns.
• Wenn Ihr Produkt nicht funktioniert, bitten wir immer um ein Foto oder Video des Produkts. Dies hilft uns festzustellen, ob es tatsächlich fehlerhaft ist oder möglicherweise falsch verwendet wurde.
• Wenn wir feststellen, dass das Produkt aufgrund des Videos tatsächlich fehlerhaft ist, kann es zurückgegeben werden. Nach Erhalt wird eine Untersuchung durchgeführt, um die Ursache des Defekts und ob das Produkt absichtlich beschädigt wurde, festzustellen.
• Es ist möglich, dass Sie das Produkt versehentlich fallen lassen; zum Glück können einige Produkte einen kleinen Stoß aushalten. Das gilt jedoch nicht für alle! Pumpen, Glas und Dermaroller sind sehr empfindliche Produkte. Wir haften nicht für Schäden durch Herunterfallen oder Stoßen, und leider können wir in solchen Fällen nicht helfen. Daher sollten Sie Ihre Produkte nach Gebrauch sorgfältig behandeln und sicher aufbewahren.

Wir bemühen uns, alles in positiver Weise mit Ihnen zu klären. Wenn Sie trotz der oben genannten Punkte eine Beschwerde oder Anregung haben, lassen Sie es uns bitte per E-Mail an support@inciaeurope.com wissen.

Wir schätzen es sehr, wenn Sie uns Ihr Feedback mitteilen, denn nur so können wir uns verbessern.