Mentions légales

Conditions générales d'INCIA Europe

Les conditions générales d'INCIA Europe se composent de deux parties :

Partie I : Conditions générales d'INCIA Europe Partie II : Conditions générales supplémentaires d'INCIA Europe

  1. Conditions générales d'INCIA Europe Table des matières :
  1. Article 1 - Définitions Article
  2. Identité de l'entrepreneur Article
  3. Applicabilité Article
  4. L'offre Article
  5. L'accord Article
  6. Droit de rétractation Article
  7. Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion Article
  8. Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés Article
  9. Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation Article
  10. Exclusion du droit de rétractation Article
  11. Le prix Article
  12. Performance et garantie supplémentaire Article
  13. Livraison et exécution Article
  14. Opérations à long terme : durée, résiliation et prorogation Article
  15. Article de paiement
  16. Procédure de réclamation Article
  17. Article sur les litiges
  18. Dispositions complémentaires ou dérogatoires Article
  19. Modification des conditions générales

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance, et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
  2. Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Contrat à exécution continue : accord portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique au cours d'une période déterminée ;
  7. Support durable : tout outil, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui en permette l'accès ou l'utilisation ultérieure pendant une période adaptée à l'usage auquel les informations sont destinées et qui permette la reproduction inaltérée des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter d'un contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  9. Entrepreneur : une personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui offre des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à des consommateurs à distance ;
  10. Contrat à distance : accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel la conclusion du contrat est exclusivement ou partiellement facilitée par une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ; l'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande ;
  12. Moyens de communication à distance : un outil qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans la présence physique simultanée du consommateur et de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

INCIA BV


Abberdaan 208
1046AB Amsterdam
Btwnr :NL865488174B01
Kvk:90891341
Mail : facturatie@inciaeurope.com

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être trouvées par voie électronique, et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande par voie électronique ou d'une autre manière.
  4. Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques s'appliquent aux produits ou aux services, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre comprend une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer l'offre en connaissance de cause. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent donner une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre comprend des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l'accord.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut effectuer des paiements électroniques, l'entrepreneur prend les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
  4. Dans le cadre légal, l'entrepreneur peut vérifier si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement et examiner tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande en la justifiant ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
  5. Lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur fournit les informations suivantes par écrit ou d'une manière qui puisse être stockée par le consommateur sur un support durable :
    • L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations.
    • Les conditions et la procédure d'exercice du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation.
    • Informations sur les garanties et le service après-vente existant.
    • Le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance.
    • Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
    • Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. Dans le cas d'une transaction durable, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation Pour les produits :

  1. Le consommateur a le droit de se retirer d'un accord concernant l'achat d'un produit dans un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à la fournir.
  2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, reçoit le produit, ou :
    • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d'en avoir informé clairement le consommateur avant le processus de commande.
    • si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le dernier envoi ou la dernière partie ;
    • pour les accords de livraison régulière de produits au cours d'une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le premier produit. Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel :
  3. Le consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat de service et d'un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à le fournir.
  4. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat. Délai de réflexion prolongé pour les produits, les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel lorsqu'ils n'ont pas été informés du droit de rétractation :
  5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial établi conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  6. Si l'entrepreneur fournit au consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire quatorze jours après le jour où le consommateur reçoit ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de refroidissement, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique.
  2. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire conformément au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés

  1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le notifier à l'entrepreneur dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre méthode non équivoque.
  2. Le consommateur renvoie le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, ou le remet à l'entrepreneur ou à un représentant de ce dernier. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur est réputé avoir respecté le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur a indiqué qu'il prendrait en charge ces coûts, le consommateur n'est pas tenu de le faire.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas prête à la vente dans un volume ou une quantité limités commence pendant le délai de réflexion, le consommateur verse à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a remplie au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts de la prestation de services ou de la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'est pas prête à la vente dans un volume ou une quantité limités, ou du chauffage urbain si :
    • l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation, les frais de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou
    • le consommateur n'a pas explicitement demandé le démarrage du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  8. Le consommateur ne supporte pas les coûts liés à la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
    • ils n'ont pas expressément accepté que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de réflexion ;
    • ils n'ont pas reconnu avoir perdu leur droit de rétractation lorsqu'ils ont donné leur consentement ; ou
    • l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si l'entrepreneur permet au consommateur d'exercer son droit de rétractation par voie électronique, il envoie rapidement un accusé de réception après avoir reçu la notification de rétractation.
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, rapidement et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait fourni une preuve de renvoi du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le consommateur n'accepte un autre moyen. Le remboursement est effectué sans frais pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par l'entrepreneur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

  1. Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne contrôle pas et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur à des consommateurs qui sont personnellement présents ou ont la possibilité d'être personnellement présents lors de la vente aux enchères, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé de prendre les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Les contrats de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
    • l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur aurait pleinement exécuté le contrat ;
  4. Les vacances à forfait visées à l'article 7:500 du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek) et les accords de transport de passagers ;
  5. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat, et autres qu'à des fins résidentielles, transport de marchandises, services de location de voitures et restauration ;
  6. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat ;
  7. Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  8. Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  9. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  10. Les produits qui, après la livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres articles ;
  11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  12. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  13. Journaux, revues ou magazines, à l'exception des abonnements à ces publications ;
  14. La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, mais seulement si
  • l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
  • le consommateur a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a pas d'influence avec des prix variables. Le fait que les prix peuvent fluctuer et que les prix mentionnés peuvent être des prix cibles doit être mentionné dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé :
    • elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix des produits ou services mentionnés dans l'offre s'entendent TVA comprise.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à des fins autres que l'utilisation normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur si celui-ci ne remplit pas sa part du contrat.
  3. On entend par garantie supplémentaire toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, du fabricant ou de l'importateur par laquelle ils accordent au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis au cas où ils ne rempliraient pas leur part du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lorsqu'il reçoit des commandes de produits et lorsqu'il exécute ces commandes, ainsi que lorsqu'il évalue les demandes de prestation de services.
  2. L'adresse indiquée par le consommateur est le lieu de livraison.
  3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement et au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages-intérêts.
  4. Après une résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse sans délai le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Opérations à long terme : Durée, résiliation et renouvellement

Cessation d'activité :

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et visant à fournir régulièrement des produits (y compris de l'électricité) ou des services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée spécifiée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
  • à tout moment et n'est pas limité à une résiliation à un moment précis ou pendant une période donnée ;
  • en utilisant la même méthode que celle qu'ils ont utilisée pour conclure les contrats ;
  • avec un délai de préavis ne dépassant pas celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Renouvellement : 4. un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à livrer régulièrement des produits (y compris de l'électricité) ou des services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.

  1. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à livrer régulièrement des journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, à condition que le consommateur puisse mettre fin à ce contrat reconduit à la fin de la période de reconduction avec un préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis ne peut être supérieur à trois mois si le contrat a pour objet la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
  3. Un contrat à durée limitée ayant pour objet l'introduction ou la livraison de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et expire automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction. Durée de l'abonnement :
  4. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que les principes de raisonnabilité et d'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf convention contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, s'il n'y a pas de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. INCIA Europe souhaite que le paiement soit effectué à la commande. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
  2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé d'effectuer un paiement anticipé de plus de 50 % dans les conditions générales. Si un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) tant que le paiement anticipé convenu n'a pas été effectué.
  3. Le consommateur est tenu de signaler rapidement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
  4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement en temps voulu, et après avoir été averti par l'entrepreneur du retard de paiement et avoir bénéficié d'un délai de grâce de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, le consommateur est redevable des intérêts légaux sur le montant impayé et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur les frais d'encaissement extrajudiciaires encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter de ces montants et pourcentages au profit du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les plus brefs délais et décrites clairement après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, elle devient un litige soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services que l'entrepreneur doit fournir ou a déjà fournis peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la Commission néerlandaise des litiges (Geschillencommissie Webshop), Postbus 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un litige n'est traité par le comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Si un litige porte sur l'application de l'article 15 des présentes conditions générales (paiement), le consommateur ne peut soumettre le litige au Comité des litiges qu'après avoir déposé une plainte officielle auprès de l'entrepreneur et que cette plainte n'a pas été résolue dans un délai raisonnable.
  5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur a le droit de porter le litige devant le tribunal compétent conformément à l'article 18.
  6. Les décisions de la commission des litiges sont prises par voie d'avis contraignant.
  7. La commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra sa procédure si l'entrepreneur a bénéficié d'un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que la commission n'ait rendu sa décision.
  8. Si une plainte est déposée auprès de la commission des litiges, toutes les réclamations du consommateur à l'encontre de l'entrepreneur seront suspendues jusqu'à ce que le litige ait été résolu ou que la procédure de la commission des litiges ait été abandonnée.
  9. Les décisions de la commission des litiges ne peuvent faire l'objet d'un recours juridictionnel.

Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui diffèrent des présentes conditions générales ne peuvent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable.


Article 19 - Modification des conditions générales

Les modifications de ces conditions générales ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Annexe I : Modèle de formulaire de retrait

Formulaire de retrait du modèle

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer de l'accord)

A :

INCIA BV
I.YILDIZ
Abberdaan 208
1046AB Amsterdam
Btwnr :NL865488174B01
Kvk:90891341
Mail : support@inciaeurope.com

Je/nous* vous notifie/notifions par la présente que je/nous* me retire/nous nous retirons de notre accord concernant la vente des produits suivants : [description du produit]*

Commandé le (JJ-MM-AAAA) : Numéro de commande : Reçu le (JJ-MM-AAAA) : Nom(s) du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Numéro de compte bancaire IBAN : Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) : Date (JJ-MM-AAAA) :

[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)

  • Rayer les mentions inutiles ou compléter les mentions inutiles.
  1. Conditions générales supplémentaires d'INCIA Europe

Les conditions générales ci-dessus (ci-après : "conditions sous I") s'appliquent aux commandes de produits d'épicerie par l'intermédiaire de la boutique en ligne/des applications d'INCIA Europe. En plus des conditions sous I, les conditions générales supplémentaires suivantes d'INCIA Europe (ci-après : "Conditions d'INCIA Europe") s'appliquent à l'utilisation de la boutique en ligne/des applications. En cas d'incohérence ou de conflit entre les conditions générales additionnelles d'INCIA Europe et les conditions visées au point I, les conditions d'INCIA Europe prévaudront.

Article 1 - Définitions Outre les définitions figurant dans les conditions énoncées au point I, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Conditions d'INCIA Europe : ces conditions d'INCIA Europe qui s'appliquent en plus des conditions énoncées au point I ;
  • Applications : les applications d'INCIA Europe qui permettent l'utilisation de la plate-forme ;
  • Droits de propriété intellectuelle : tous les droits de propriété intellectuelle et droits connexes, tels que les droits d'auteur, les droits de marque, les droits de brevet, les droits de conception, les droits de nom commercial, les droits de base de données et les droits voisins, ainsi que les droits de savoir-faire ;
  • Mon compte INCIA Europe : le compte que vous avez créé ;
  • Point de retrait : l'endroit où la commande peut être retirée ;
  • Déclaration de confidentialité : Déclaration de confidentialité d'INCIA Europe ;
  • Conditions visées au point I : les conditions générales décrites ci-dessus au point I.

Article 2 - Création de mon compte INCIA Europe

  1. Vous pouvez créer un compte INCIA Europe gratuitement sur le site web www.inciaeurope.com. Pour utiliser pleinement le site web et/ou les applications, vous devez créer un compte My INCIA Europe.
  2. Vous garantissez que les informations que vous fournissez dans le cadre de la création de votre compte My INCIA Europe sont exactes et complètes, et que vous les mettrez à jour pour qu'elles restent exactes et complètes.
  3. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de connexion à votre compte My INCIA Europe. Vous êtes responsable de toute utilisation faite par l'intermédiaire de votre compte My INCIA Europe sur le site web et/ou les applications à la suite de vos actions et/ou omissions. Dès que vous savez ou avez des raisons de suspecter que votre compte My INCIA Europe est tombé entre des mains non autorisées, vous devez immédiatement en informer INCIA Europe, sans préjudice de votre propre obligation de prendre des mesures efficaces, telles que le changement de votre mot de passe. INCIA Europe n'est pas responsable des dommages résultant de quelque manière que ce soit de l'utilisation non autorisée du compte My INCIA Europe, à moins que ces dommages ne résultent de circonstances imputables à INCIA Europe. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas INCIA Europe.

Article 3 - Ordre

  1. INCIA Europe n'impose pas de montant minimum pour passer une commande. Les montants indiqués sur le site web ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de service et les frais de dépôt.
  2. INCIA Europe vous offre la possibilité de choisir le délai dans lequel vous souhaitez retirer ou faire livrer votre commande. La réservation d'une période spécifique peut entraîner des frais, qui seront clairement indiqués sur le site web.
  3. Si le retrait est choisi, les commandes peuvent être retirées au point de retrait sélectionné dans le délai convenu. Si vous ne retirez pas une commande passée au point de retrait choisi, la commande sera annulée.
  4. Si vous optez pour la livraison, la commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée dans le délai convenu. Les frais de livraison indiqués sur le site web peuvent s'appliquer. INCIA Europe s'efforce d'effectuer la livraison à l'heure spécifiée ou dans le délai convenu, mais vous ne pouvez pas tenir INCIA Europe pour responsable de la non-livraison ou de la livraison tardive de la commande.
  5. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir la livraison dans le délai spécifié, INCIA Europe vous contactera pour convenir d'un nouveau rendez-vous. INCIA Europe se réserve le droit d'annuler les commandes qui ne peuvent être livrées à l'adresse spécifiée, par exemple si vous n'êtes pas chez vous et/ou si un nouveau rendez-vous de livraison ne peut être pris.
  6. Si la livraison de votre commande est effectuée par un tiers, cela remplit l'obligation d'INCIA Europe de livrer votre commande.
  7. Si vous ne récupérez pas une commande passée au point de ramassage choisi ou si vous ne le faites pas en temps voulu, INCIA Europe annulera la commande. INCIA Europe se réserve le droit de bloquer et/ou de supprimer temporairement ou définitivement votre compte My INCIA Europe.
  8. Vous pouvez consulter les commandes précédentes que vous avez passées dans votre compte Mon INCIA Europe.
  9. Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire jusqu'à 3 heures après avoir passé la commande.

Article 4 - Droit de rétractation
Pour des informations sur le droit de rétractation, veuillez vous référer aux articles 6 à 10 des Conditions sous I. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des produits alimentaires, des produits d'hygiène et de beauté, des produits d'entretien et des produits de la catégorie "Maman et bébé".

Article 5 - Paiement

Vous devez effectuer les paiements dus à INCIA Europe au titre d'une commande en ligne en utilisant les moyens de paiement tels qu'indiqués sur le Site. Les paiements doivent être effectués immédiatement pour compléter la commande.

Article 6 - Politique tarifaire

  1. INCIA Europe s'efforce d'afficher des prix corrects. Cependant, il peut arriver que les prix des produits soient affichés de manière incorrecte. En principe, les prix affichés au moment où vous passez votre commande sont contraignants. Dans certains cas mentionnés ci-dessous, le prix lors de l'enlèvement et/ou de la livraison des produits peut (légèrement) différer du prix au moment de la commande.
  2. Lorsque vous commandez des produits qui doivent être pesés, le prix final du produit pesé peut être (légèrement) supérieur ou inférieur au prix indiqué lors de la commande. Dans ce cas, le prix réel sera facturé au moment de l'enlèvement.
  3. Les prix promotionnels s'appliquent pendant la période spécifiée. Pour bénéficier d'une promotion, l'enlèvement et/ou la livraison doivent avoir lieu pendant la période de promotion. Si vous choisissez un enlèvement et/ou une livraison après la période de promotion, la promotion ne s'appliquera plus et le prix normal sera facturé lors de la commande. En revanche, si une promotion est valable au moment de l'enlèvement et/ou de la livraison, la promotion sera incluse dans le prix final.
  4. Pour tous les produits, vous paierez le prix que l'article coûte au moment où vous passez votre commande et tel qu'il est indiqué sur la facture.
  5. Pour les promotions, sous réserve de disponibilité. Certaines promotions peuvent être assorties d'une limitation de la quantité de produits pouvant être achetés. Pour les promotions "Jusqu'à épuisement des stocks", la promotion est valable jusqu'à épuisement des stocks.
  6. "Achetez un produit, obtenez-en un à moitié prix" signifie une réduction de 25 % sur le prix total de deux produits, "Achetez un produit, obtenez-en un gratuit" signifie une réduction de 50 % sur le prix total de deux produits, "Achetez deux produits, obtenez-en un gratuit" signifie une réduction de 33,34 % sur le prix total de trois produits, et "Achetez trois produits, obtenez-en un gratuit" est une réduction de 25 % sur le prix total de quatre produits.
  7. Certaines promotions limitent le nombre de produits que vous pouvez commander. Vous recevrez une notification automatique dans l'application lorsque vous aurez ajouté le nombre maximum de produits à votre panier.
  8. Tous les codes de réduction fournis par INCIA Europe sont destinés à un usage personnel, sauf indication contraire. Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Article 7 - Spécifications alimentaires

INCIA Europe s'efforce de fournir des informations correctes sur les produits susceptibles d'affecter votre santé. Les informations figurant sur le produit lui-même sont toujours prioritaires. Il est essentiel de toujours vérifier si un produit particulier vous convient.

Article 8 - Transfert de risque

Le risque de perte, d'endommagement ou de dépréciation est transféré au consommateur lorsque les biens entrent en sa possession.

Article 9 - Force Majeure

INCIA Europe n'est pas tenue de remplir ses obligations envers le consommateur si elle en est empêchée par des circonstances indépendantes de sa volonté, non imputables à une faute et dont elle n'est pas responsable en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'opinions dominantes. La force majeure, telle qu'utilisée dans les présentes conditions générales, comprend, outre ce qui est entendu par la loi et la jurisprudence, toutes les causes externes, prévues ou imprévues, sur lesquelles INCIA Europe n'a aucun contrôle mais qui empêchent INCIA Europe de remplir ses obligations. Ceci inclut les grèves au sein de l'entreprise d'INCIA Europe ou par des tiers. Dans la mesure où INCIA Europe a partiellement rempli ses obligations en vertu du contrat au moment où la force majeure se produit ou est susceptible de se produire, INCIA Europe a le droit de facturer séparément la partie déjà remplie ou à remplir.

Article 10 - Droits de propriété intellectuelle

  1. INCIA Europe se réserve tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés. Votre utilisation du site web n'entraîne pas le transfert des droits de propriété intellectuelle d'INCIA Europe à votre profit. Vous obtenez uniquement une licence limitée, non transférable, non exclusive et non susceptible de sous-licence pour utiliser le site web aux fins spécifiées sur le site web.
  2. Vous reconnaissez que tous les droits (de propriété intellectuelle) concernant le site web, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle concernant les textes, les photos, les vidéos et les logiciels, appartiennent exclusivement à INCIA Europe ou à ses concédants de licence.
  3. (Des parties) du site web ne peuvent être reproduites ou rendues publiques (en tout ou en partie) de quelque manière ou sous quelque forme que ce soit, sauf disposition contraire des conditions générales d'INCIA Europe et/ou disposition légale impérative. Il est également interdit de (i) demander et réutiliser une partie substantielle du contenu du site web et/ou des applications, ou demander et réutiliser de manière répétée et systématique des parties non substantielles du contenu du site web et/ou des applications ; et/ou (ii) utiliser des outils et/ou solutions logicielles ou matérielles (auto-développés ou fournis par des tiers) visant à prendre le contrôle de toute information accessible par le biais du site web et/ou des applications, ou à explorer, gratter, rechercher ou utiliser le site web et/ou les applications de toute autre manière inappropriée.

Article 11 - Âge

  1. Un âge minimum de 16 ans s'applique à l'achat de certains produits et de certaines quantités de produits. Il n'est pas permis d'acheter des produits si vous n'avez pas atteint l'âge requis.
  2. INCIA Europe est en droit de demander une pièce d'identité valide lors de la commande, du retrait et/ou de la livraison de votre commande. Si vous ne pouvez pas fournir une pièce d'identité valide, INCIA Europe ne pourra pas passer ou libérer votre commande.

Article 12 - Abus

Si INCIA Europe détermine que vous abusez du site web et/ou des applications, INCIA Europe est en droit de bloquer ou de supprimer temporairement ou définitivement votre compte My INCIA Europe. En cas d'abus répétés, INCIA Europe peut, en conformité avec les lois et règlements pertinents, vous placer sur une liste noire.

Article 13 - Vie privée et cookies

  1. Lors de votre utilisation du site web et/ou des applications, INCIA Europe traitera vos données personnelles. INCIA Europe effectue ce traitement conformément à sa déclaration de confidentialité.
  2. Lorsque vous visitez le site web et/ou utilisez les applications, des cookies sont placés. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez vous référer à la Déclaration sur les cookies.

Article 14 - Responsabilité

  1. Si INCIA Europe est responsable, sa responsabilité est limitée à ce qui est prévu dans la présente disposition.
  2. INCIA Europe n'est pas responsable des dommages de toute nature résultant du fait qu'INCIA Europe s'est appuyée sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par le consommateur ou en son nom.
  3. Si INCIA Europe est responsable de tout dommage, sa responsabilité est limitée à la valeur de la facture de la commande, ou à la partie de la commande à laquelle la responsabilité se rapporte, au maximum.
  4. La responsabilité d'INCIA Europe est en tout état de cause toujours limitée au montant de l'indemnité versée par son assureur, le cas échéant.
  5. INCIA Europe n'est responsable que des dommages directs. Par dommages directs, on entend exclusivement les coûts raisonnables encourus pour déterminer la cause et l'étendue du dommage, dans la mesure où la détermination porte sur un dommage au sens des présentes conditions générales, tous les coûts raisonnables encourus pour s'assurer que la performance d'INCIA Europe dans le cadre du contrat correspond au contrat, dans la mesure où ces coûts peuvent être attribués à INCIA Europe, et les coûts raisonnables encourus pour prévenir ou limiter le dommage, dans la mesure où le consommateur peut démontrer que ces coûts ont conduit à une limitation du dommage direct tel que défini dans les présentes conditions générales.
  6. INCIA Europe n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, la perte de profit, les économies manquées et les dommages dus à l'interruption des activités.
  7. Les limitations de responsabilité incluses dans cet article ne s'appliquent pas si le dommage est dû à une intention ou à une négligence grave de la part d'INCIA Europe ou de ses principaux subordonnés.

Article 15 - Divers

Les présents Termes et Conditions d'INCIA Europe peuvent être modifiés par INCIA Europe à tout moment. Les conditions générales d'INCIA Europe modifiées seront portées à votre attention sur le site web et/ou dans l'application.

Article 16 - Localisation

Les présentes conditions générales sont déposées auprès de la Chambre de commerce. La dernière version ou la version en vigueur au moment de l'établissement de la relation juridique avec le consommateur est applicable.