Politique de remboursement
Chez INCIA Europe, nous mettons tout en œuvre pour que vous n'ayez pas à retourner vos produits. Vous pouvez garder à l'esprit les points suivants lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne :
Demandez conseil Si vous avez des doutes sur un produit, profitez de nos conseils non contraignants. Une bonne recommandation, c'est la moitié de la bataille ! Contactez-nous par e-mail (support@inciaeurope.com) ou sur Instagram par le biais d'un message personnel (DM).
Vidéos et photos Consultez nos photos et vidéos pour vous faire une idée précise du produit.
Informations sur le produit Toutes les informations supplémentaires sur le produit se trouvent dans la description du produit et dans la section "informations supplémentaires".
Si, malgré toutes ces ressources, vous devez retourner un article, INCIA Europe est là pour vous aider. Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous nos règles de garantie et un guide étape par étape sur la manière de retourner les articles.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis !
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas ! Heureusement, vous disposez toujours d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et renvoyer votre colis. Cependant, il y a quelques points importants à prendre en compte lors d'un retour :
Votre colis est-il endommagé ou le produit ne fonctionne-t-il pas ?
Nous avons choisi d'expédier nos produits par l'intermédiaire de DPD, l'une des meilleures sociétés de messagerie des Pays-Bas pour la livraison des colis. Cependant, il peut arriver que le colis arrive endommagé ou que le produit livré ne fonctionne pas. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous efforcerons toujours de résoudre le problème.
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes avec vous de manière positive. Si vous avez encore une plainte ou une suggestion à formuler malgré les points mentionnés ci-dessus, veuillez nous en faire part en envoyant un courriel à support@inciaeurope.com.
Nous apprécions grandement que vous nous fassiez part de vos commentaires, car ce n'est qu'ainsi que nous pourrons nous améliorer.
Demandez conseil Si vous avez des doutes sur un produit, profitez de nos conseils non contraignants. Une bonne recommandation, c'est la moitié de la bataille ! Contactez-nous par e-mail (support@inciaeurope.com) ou sur Instagram par le biais d'un message personnel (DM).
Vidéos et photos Consultez nos photos et vidéos pour vous faire une idée précise du produit.
Informations sur le produit Toutes les informations supplémentaires sur le produit se trouvent dans la description du produit et dans la section "informations supplémentaires".
Si, malgré toutes ces ressources, vous devez retourner un article, INCIA Europe est là pour vous aider. Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous nos règles de garantie et un guide étape par étape sur la manière de retourner les articles.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis !
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas ! Heureusement, vous disposez toujours d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et renvoyer votre colis. Cependant, il y a quelques points importants à prendre en compte lors d'un retour :
- Vous avez le droit de retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception, et les frais de retour sont à votre charge.
- Si vous décidez de retourner le produit, il doit être renvoyé à INCIA Europe dans son état et son emballage d'origine, sans avoir été utilisé et sans avoir été endommagé, avec tous les accessoires fournis.
- Pour initier la procédure de retour, veuillez remplir complètement le formulaire de retour. Vous le trouverez dans votre confirmation de commande (numérique).
- Nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours sur votre compte bancaire dès réception de l'article en bon état.
- Attention : le produit ne doit pas être endommagé, utilisé ou ouvert et doit rester dans son emballage d'origine.
- Nous comprenons que vous souhaitiez inspecter et évaluer le produit, mais ne l'ouvrez pas et ne manipulez pas les bouchons pour quelque raison que ce soit. Vous risqueriez de rompre le scellage du produit et nous ne l'accepterions pas en retour.
- Vous avez reçu le mauvais produit ? Vérifiez toujours votre commande avant d'utiliser les produits. Les produits hygiéniques qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés et revendus.
- Les frais de retour sont toujours à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'envoyer votre colis avec un suivi pour être sûr qu'il nous parvienne. Le risque de retour est à votre charge ou à celle de la société qui a expédié le colis (en cas de suivi).
- Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, les frais de réexpédition du bon produit seront à votre charge.
Votre colis est-il endommagé ou le produit ne fonctionne-t-il pas ?
Nous avons choisi d'expédier nos produits par l'intermédiaire de DPD, l'une des meilleures sociétés de messagerie des Pays-Bas pour la livraison des colis. Cependant, il peut arriver que le colis arrive endommagé ou que le produit livré ne fonctionne pas. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous efforcerons toujours de résoudre le problème.
- Si votre colis est endommagé lorsque le livreur vous l'apporte, ne l'acceptez pas et refusez la livraison. Notre conseil : prenez toujours une photo du colis comme preuve !
- Envoyez-nous un courriel à support@inciaeurope.com avec les photos et la date de livraison, et expliquez clairement ce qui s'est passé.
- Vous recevrez des instructions par e-mail immédiatement après nous avoir notifié le dommage.
- Les produits renvoyés sans formulaire de retour et/ou sans motif ne seront pas traités.
- VEUILLEZ NOTER : Si votre produit cesse de fonctionner (par exemple, les pompes), n'essayez jamais de le réparer vous-même. Si vous utilisez ou essayez de réparer le produit vous-même, nous ne l'accepterons pas en retour. Si vous ouvrez ou modifiez le produit, il risque de ne plus fonctionner du tout. Nous pouvons fournir des conseils et des orientations et, dans ce cas, la responsabilité nous incombe.
- Lorsque votre produit ne fonctionne pas, nous demandons toujours une photo ou une vidéo du produit. Cela nous permet de déterminer s'il est réellement défectueux ou s'il a été utilisé de manière incorrecte.
- Si nous déterminons que le produit est effectivement défectueux sur la base de la vidéo, il peut être renvoyé. Dès réception, une enquête sera menée pour déterminer la cause du défaut et si le produit a été endommagé intentionnellement.
- Il est possible que vous fassiez tomber accidentellement le produit ; heureusement, certains produits peuvent résister à un petit choc. Mais pas tous ! Les pompes, le verre et les rouleaux dermiques sont des produits très délicats. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une chute ou un choc, et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider dans de tels cas. Par conséquent, manipulez vos produits avec soin et rangez-les en toute sécurité après utilisation.
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes avec vous de manière positive. Si vous avez encore une plainte ou une suggestion à formuler malgré les points mentionnés ci-dessus, veuillez nous en faire part en envoyant un courriel à support@inciaeurope.com.
Nous apprécions grandement que vous nous fassiez part de vos commentaires, car ce n'est qu'ainsi que nous pourrons nous améliorer.